Por Garantizar un trato empático y humanizado a la derechohabiencia: Batres
El director general del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), Martí Batres Guadarrama, informó que se implementa la estrategia “Trato Digno” para dar un servicio más empático y humanizado.
“Lo consideramos como una parte esencial de un buen servicio y una buena atención, que no se limita solo a lo estrictamente médico, sino que se extiende hacia lo humano”
Acciones implementadas para un mejor trato
Batres Guadarrama detalló que en los últimos meses se implementaron acciones como:
- Protocolo de Trato Digno al Derechohabiente para su uso en todos los centros de servicios del ISSSTE
- Talleres de humanización dirigidos a todo el personal
- Instalación de Módulos de Atención a la Derechohabiencia
- Disposición de personal que reciba a la entrada de las unidades médicas al derechohabitante
- Integración de un equipo de respuesta rápida a quejas y peticiones
- Disminución de filas en las clínicas de primer nivel
- Difusión de la línea telefónica de ISSSTE-Tel, que es 55 4000 1000
