Por Relanzan Técnicas de Atención y Orientación al Derechohabiente
De acuerdo con Zoé Robledo Aburto, director del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), las Unidades de Medicina Familiar cuentan con Técnicas de Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD’s) que ahora son relazandas para dar mejor atención.
Se trata de 11 puntos y 11 acciones para dar un mejor trato a las y los derechohabientes, entre las que destacan:
- Nueva identidad que permita reconocer a la persona que los puede ayudar
- Rótulos e identificadores en los diferentes módulos de Trato Digno
- Tablero de monitoreo en tiempo real para revisar casos complejos o unidades en donde se replican muchas quejas
- Decálogo de Trato Digno, un muro de Trato Digno en cada unidad,
- Contratación de más personal para los turnos
- Comités Centrales de Trato Digno y Comités en los estados sobre Trato Digno para la resolución de casos
- Encuesta de percepción de la atención y la calidad dirigida a los derechohabientes
