Por El portal gob.mx ya suma 56 millones de usuarios en el país.
Con el firme propósito de consolidar una administración pública eficiente, el titular de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones, José Antonio Peña Merino, presentó el avance general del programa de simplificación. De un universo estimado de 5 mil 594 gestiones federales, la dependencia ha intervenido de manera exitosa 3 mil 497, lo que representa un avance del 60 por ciento y constituye el esfuerzo regulatorio más grande en la historia de México y la región.
Para evitar la fragmentación institucional, la estrategia central consistió en la eliminación de mil 711 trámitesobsoletos que antes obligaban al ciudadano a realizar múltiples procesos para un mismo fin. Con esta reingeniería, los requisitos disminuyeron de un promedio de 6 a solo 2 por trámite. La meta del Gobierno de México es terminar el año 2026 con más de 4 mil 500 adecuaciones para concluir de forma definitiva durante el primer trimestre de 2027.
Inteligencia Artificial al servicio del ciudadano
A fin de centralizar la atención, toda la oferta de servicios gubernamentales se encuentra alojada en el portal único gob.mx, plataforma que registra un promedio de 2 millones de visitas semanales. Como innovación tecnológica, el sitio incorporó la Ventanilla 24/7, un chat de Inteligencia Artificial diseñado para guiar paso a paso a los usuarios en sus consultas. Este asistente opera bajo tres reglas:
- Garantizar que el ciudadano salga con una solución integral.
- Permitir la emisión directa de documentos clave como la ClORP en formato PDF en un solo segundo.
- Mantener la opción de contactar directamente a un asesor humano marcando el número 079.
De igual forma, Peña Merino destacó la vigencia de la plataforma Llave MX, un sistema de identidad digital que ya cuenta con 24 millones de cuentas activas y tiene 242 sistemas prioritarios integrados para realizar trámites de manera remota.
