Por Gestor Divulgativo
“Administrar información exige prospectiva, estrategia y cuidado”
Por Daniel Zárate Ramírez
La tarea de gestionar información desde las instituciones dirigida a la población es un ejercicio de precisión y responsabilidad que requiere de una sincronización casi perfecta. Quienes se han desempeñado en el ámbito de la comunicación social saben que el rol es tender puentes: hacer que las decisiones, acciones y políticas públicas sean comprensibles y relevantes para la sociedad y para ello es fundamental la articulación colaborativa de losentes que conforman cualquier organismo. Cada mensaje cuenta, cada palabra debe ser clara, porque el objetivo es generar confianza y fomentar un diálogo real.
Una de las principales herramientas comunicacionales (impulsadas, al inicio de la presente pandémica década) son las redes sociales que funcionan como un lugar de encuentro donde los usuarios de la información no solo la reciben, sino que opinan, preguntan y esperanrespuestas directas, inmediatas y precisas. En cuanto a feedback, solo es superada por la siempre efectiva comunicación interpersonal presencial.
Las redes sociales (¿benditas?) se potencializaron durante nuestra involuntaria reclusiónpor la pandemia, en tanto se buscaban alternativas de salud que nos permitieran salir nuevamente de un obligado cautiverio lo que generó, en algunos casos, una monstruosa metamorfosis en el entorno informativo que, por lo tanto, no volvió a ser lo mismo porque se dictaron nuevas formas de difusión, las cuales hasta el día de hoy tienen vera vigencia.
Administrar dichas plataformas sociales exige prospectiva, estrategia y sumo cuidado. No se trata solo de publicar un mensaje, sino de construir una conversación donde cada respuesta refleje compromiso y claridad. Un descuido puede amplificarse rápidamente, especialmente cuando los medios de comunicación recogen esa información para transformarla en historias que llegan a todos.
Los medios tradicionales son aliados esenciales en este trabajo. Su capacidad para tomar datos, hechos y acciones, y darles forma, permite que la información no solo persuada, sino que conecte con las personas.
Para que esto funcione, los comunicadores sociales deben entregar materiales sólidos: números claros, hechos verificables y un contexto que facilite su labor. Cuando las instituciones comparten información bien organizada, los medios pueden convertirla en contenidos que no solo expliquen, sino que inviten a la sociedad a participar de manera informada.
Es como compartir un boletín informativo, pero dirigido de primera mano a quienes buscan información.
La mayoría de los mensajes deben ser elaborados pensando en una caducidad casi inmediata, pero repetidos para un posicionamiento definido. Pareciera contradictorio, pero eso hace que las facetas de los canales de comunicación adquieran relevancia; audios, fotografías y mensajes no solo deben ser producidos, sino analizados y enviados para que se logre eficiencia en el mensaje. No planearlo o actuar rutinariamente solo connota descuido y en ocasiones se proyecta un ruido semántico o de canal, irreversible.
Gestionar la información es otro aspecto clave. No basta con acumular datos; hay que organizarlos, darles sentido y presentarlos de forma que sean útiles para la gente. Es un trabajo minucioso que requiere empatía y asegurar cómo los medios de comunicación, sin invadir en ningún momento su línea editorial, pueden ayudar a que esa información llegue de manera efectiva.
Todo ello, en un entorno donde la desinformación puede propagarse rápidamente, la precisión es fundamental. Un dato mal presentado, precipitado o una respuesta poco clara puede generar dudas, y eso es algo que se debe evitar.
En este contexto, el compromiso con la verdad es innegociable. Los medios, con su experiencia, actúan como un filtro que ayuda a que la información sea clara y confiable. No son los únicos que cuentan historias, pero su trabajo riguroso es clave para que la poblacióntenga datos certeros.
Los comunicadores deben apoyar este proceso, entregando herramientas que permitan a los medios crear contenidos que informen y fortalezcan el vínculo entre las instituciones y sus lectores. @DanielZarate70
