Por El sistema permitirá a las personas usuarias reportar inconformidades sobre la atención recibida directamente ante la Visitaduría General.
La Procuraduría General de Justicia del Estado de Hidalgo (PGJEH) puso en marcha un programa de kioscos digitales para atender quejas de personas usuarias en agencias del Ministerio Público, como parte de una estrategia de supervisión institucional y acercamiento a la ciudadanía.
De acuerdo con la institución, el mecanismo fue diseñado para facilitar que víctimas de algún delito puedan presentar inconformidades respecto a la atención recibida por parte del personal ministerial, incluso en su lengua materna.
El programa forma parte de la estrategia “Por una Visitaduría cercana al pueblo”, impulsada por el gobierno estatal encabezado por el gobernador Julio Menchaca Salazar, cuyo objetivo es acercar los mecanismos de vigilancia institucional y mejorar el acceso a los servicios de procuración de justicia.
Para el desarrollo de las traducciones a lenguas originarias, la PGJEH contó con el apoyo de la Comisión Estatal para el Desarrollo Sostenible de los Pueblos Indígenas.
Durante la puesta en marcha del sistema, realizada el viernes 6 de marzo de 2026 en Huejutla de Reyes, el visitador general David Reyes Santamaría explicó que los kioscos permiten a las personas usuarias expresar cualquier inconformidad relacionada con el trato, omisiones o actuaciones de las y los servidores públicos de la dependencia.
Los dispositivos funcionan como módulos digitales instalados dentro de las agencias del Ministerio Público. A través de ellos, las personas podrán registrar su queja, la cual será enviada directamente a la Visitaduría General para su revisión y seguimiento en tiempo real.
Los kioscos ofrecen atención en español y en diversas lenguas indígenas que se hablan en Hidalgo, entre ellas náhuatl —con variantes de la región Huasteca y de Acaxochitlán—, otomí, con sus variantes hñähñu y ñuhu, así como tepehua.
De acuerdo con la PGJEH, los módulos con esta modalidad se ubicarán inicialmente en Actopan, Tenango de Doria, Ixmiquilpan, Tulancingo y Huejutla, además de agencias del Ministerio Público en Pachuca, Tula, Apan, Ciudad Sahagún y Tlaxcoapan, con lo que se busca ampliar la cobertura del sistema en distintas regiones del estado.
