Por Pachuca, municipio que más reclamaciones presentó: 32.4% del total.
Durante 2024, los habitantes del estado de Hidalgo presentaron 4 mil 661 reclamaciones, lo que significó un decremento de 12.9% con respecto al 2023, cuando se reportaron 5,353 asuntos.
Del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad concentró el 2.0%.
La CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si el usuario no queda conforme, puede presentar su reclamación formal con el fin de obtener una audiencia de conciliación. De no lograrse un arreglo entre las partes, puede solicitar un dictamen y en casos especiales obtener la defensoría legal gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de discapacidad.
La distribución de las reclamaciones por proceso de atención del estado de Hidalgo fue la siguiente:
De enero a noviembre de 2024, de las reclamaciones recibidas se recuperó un monto de 25.6 millones de pesos, lo que significó un aumento del 37.6% con respecto a lo recuperado en 2023.
Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad se interpusieron por usuarios de 79 de 84 municipios que lo integran, siendo Pachuca el que concentró el 32.4% del total, seguido por Mineral de la Reforma con el 14.6%.
Los municipios que registraron el mayor % de resolución a favor del usuario fueron: Ixmiquilpan con el 57.8%, seguido por Actopan con el 55.1% y Tepeapulco con el 54.8%.
Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron; la Tarjeta de crédito, la Tarjeta de débito y el Crédito personal que en conjunto representaron el 43.2% del total de las reclamaciones en esta entidad.
En términos generales, las causas más reclamadas fueron: Consumos no reconocidos (principalmente por BBVA y Citibanamex); la Transferencia electrónica no reconocida(principalmente por Banco Azteca y Citibanamex) y los Cargos no reconocidos en la cuenta (principalmente por Banco de Santander y BBVA). En conjunto estas tres causas representaron el 28.6% del total de las reclamaciones en esta entidad.
Al analizar las reclamaciones por sector, destacan la Banca Múltiple con el 61.1% del total de los asuntos recibidos (2,848 asuntos), seguida por las Aseguradoras con el 12.7% (590 asuntos) y las SOFOM ENR conel 9.2% (427 asuntos).
Cabe señalarque, de las cinco instituciones con mayor número de reclamaciones, destaca Santander con un incremento de 47.6% con respecto al mismo periodo de 2023. Además, BBVA fue la institución que resolvió más reclamaciones a favor de sus clientes, alcanzando un 57.3%
Hidalgo ocupó el décimo cuarto lugar en cuanto a reclamaciones recibidas por un posible fraude a nivel nacional, con una participación del 2.3%.
Del total de las reclamaciones del estado de Hidalgo, el 51.2% fue presentada por mujeres y el 48.8% por hombres.
El segmento de las personas adultas mayores representó el 30.8% de las reclamaciones totales del periodo.
