Por MetLife, Inc es la subsidiaria de la empresa estadounidense Metropolitan Life Insurance Company.
De acuerdo con el índice de reclamaciones definidas por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), la empresa de seguros con mayor porcentaje de reclamaciones por incumplimiento es la estadounidense MetLife.
La condusef registra datos sobre el comportamiento del Sector de las Aseguradoras, en el seguro de vida, y exhorta a la población mexicana a comparar antes de contratar algún producto o servicio financiero.
De acuerdo con los registros, durante el primer trimestre de 2023, se atendieron un total de 1,637 reclamaciones para el sector asegurador del ramo vida en CONDUSEF.
Las aseguradoras más relevantes por su número de reclamaciones fueron MetLife México, Grupo Nacional Provincial (GNP), BBVA Seguros, Seguros Argos, Seguros Banorte, CitiBanamex Seguros, Zurich Santander, HSBC Seguros, Seguros Inbursa y Axa, que en conjunto concentraron 1,349 reclamaciones equivalentes al 84% del sector.
Conforme al índice de reclamación definido en la CONDUSEF, en términos del número de reclamaciones por cada millón de riesgos asegurados, destacan HSBC con 127 reclamaciones, Seguros Argos con 73 y GNP con 65.
Respecto de la participación en el total de las reclamaciones del sector, MetLife registró el 23%, GNP 12% y BBVA el 11%.
Considerando las principales aseguradoras y el domicilio del reclamante, en el mismo periodo, la Ciudad de México concentró el mayor número de reclamaciones con 181, 13% del total; el Estado de México 101 reclamaciones, 7%; y Jalisco el 6%.
Las aseguradoras con mayor resolución a favor del usuario fueron Seguros Argos con 42%, BBVA Seguros con 41% y Seguros Inbursa con 37%.
Finalmente, las principales causas de reclamación fueron: negativa en el pago de la indemnización con 39%, Solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida y/o no aplicada con 19%, e inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización con 11%.
